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                  服務—解決問題的開始

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                  2022-03-17

                    服務是各行業生存的基本要求,也是決定成敗的關鍵。這就需要我們在日常工作中把每一個服務標準流程具體化,用心服務。2月24日店內H9客戶陳老師的車輛發生事故,陳老師非常著急,剛購買車不久,發生了事故心情非常沮喪。陳老師第一時間聯系了店內服務顧問榮晨宇,他在電話中安撫了客戶,告知了客戶辦理的流程。掛斷電話后,服務顧問小榮向總經理申請去現場,同時總經理安排事故外拓、維修技師共同去現場。在陳老師焦急等待中,我們店內工作人員第一時間到達。陳老師感慨的表示:交警和保險公司的人員都沒有到達現場,紅旗4S店的人員第一時間到達了現場。他看到車輛初次發生了事故,看到愛車面目全非,心疼不已。總經理安排店內維修人員加班維修,在第四天就讓陳老師提上了愛車。陳老師對我們的服務豎起了大拇指,感謝也溢于言表,他說是紅旗的售后服務讓他非常感動,他會介紹更多的朋友購買紅旗。“貼心的服務,過硬的質量”,他特意定制了錦旗送到店內。

                    服務并不是單純付出,它是一個用心并能投擲真情實意的過程。“大道至簡,做好服務”, 持續深耕,做到極致,創造價值贏得客戶信賴。


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