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                  集團對客戶滿意度進行系統管理
                  來源:本站原創    作者:匿名    時間:2020-11-17 14:02:46
                    2020年,行業競爭環境依然嚴峻。提升服務品質、提高服務質量、打造服務品牌是大昌集團今年重中之重工作。客觀、真實反映各子公司客戶服務質量和客戶滿意度是提升服務品質的重要途徑。做好基礎服務,開展感心服務,提升客戶體驗,聆聽客戶真實心聲,踐行誠信經營,在激烈的市場競爭中贏得客戶是我們的目標。
                    同時為真正貫徹“員工工資由客戶發放”的理念,切實提升銷量、售后回廠,引導大家回歸服務本源,夯實服務基礎,增強自身綜合運營能力。特制定以下“客戶服務+客戶之聲”管理規定:
                    客戶是企業最大的無形資產,是我們的衣食父母。客戶是我們的原點,做好服務是我們的初心。在客戶服務這條路上,沒有捷徑,只有用心。服務無處不在,服務至關重要,用我們專業的知識、優質的服務,通過內部抓落實執行,外部抓反饋降低客訴,補短板造長板,重塑大昌服務品牌。希望各子公司能夠切實將客戶滿意落在實處,在今后的日常工作中真正做到,時刻從客戶體驗角度出發,發自內心地為客戶服務、真誠地為客戶解決問題,給客戶更暖心的服務!具體措施詳見集團下發的《關于客戶滿意度的管理規定》
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