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                  借鑒改善工作方法
                  發布時間:2021-2-8 8:15:59

                    “持續改善”的策略是日本管理部門中最重要的理念,是日本人競爭成功的關鍵。企業的領導層必須根據其長期發展戰略制定出相應的“改善”計劃,然后將其通過組織結構自上而下層層細化分解,而逐漸形成行動計劃。

                    滿意度改善工作項目實例
                    2021年,服務提升工作是集團也是各子公司的重要核心工作之一,紅旗品牌以用戶為中心,重視用戶聲音,把用戶滿意度放在第一位。所以決定在服務精細化方面進行改善。增加客戶聲音反饋渠道,客戶聲音快速有效地傳遞至體驗中心管理層;通過體驗中心管理層及時介入,體現體驗中心對客戶重視程度;通過管理層協調,提升客戶問題的解決效率;體驗中心在店內顯著位置公示體驗中心總經理、服務總監、24小時救援電話,以及廠家區域經理電話;服務顧問在接待客戶時主動介紹店內精細化管理和改善工作是密不可分的兩項工作,相輔相成,二者缺一不可,只有做好精細化管理和改善工作才能更好地服務于經營工作,是實現各項工作目標和各項經濟指標的唯一途徑。為紅旗品牌可持續發展奠定堅實的基礎。
                   
                  上一篇文章:豐田的“改善”之道
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